Políticas de reembolso

Bem-vindo à Gamesvipp! Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes e oferecer uma experiência segura e transparente. Para isso, estabelecemos as seguintes políticas de cancelamento para orientar nossos serviços.

1. Cancelamento de Pedidos
1.1 Prazo para Cancelamento

Os pedidos podem ser cancelados somente enquanto o envio ainda não tiver sido realizado.
Após o envio dos dados de acesso ou informações do produto digital, não é possível cancelar, pois se trata de conteúdo digital que não pode ser devolvido.

Ao concluir a compra, o cliente concorda com o prazo de até 1 dia útil para o envio do pedido.
Não são aceitos pedidos de cancelamento motivados por:

desejo de receber antes do prazo informado;

expectativa de envio imediato;

ansiedade ou pressa superior ao prazo contratado.

1.2 Cancelamento por Atraso no Prazo

Se, por falha da empresa, o prazo de 1 dia útil para envio não for cumprido, o cliente poderá:

a) optar por manter o pedido, aguardando o envio, ou
b) solicitar o cancelamento com reembolso integral.

1.3 Procedimento para Cancelamento

Para solicitar o cancelamento antes do envio, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@gamesvipp.com.br
 ou pelo telefone (22) 99276-2705.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

1.4 Reembolso

Quando o cancelamento for aceito (conforme regras acima), o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 7 dias úteis para ser concluído, conforme prazos das operadoras financeiras.

2. Exceções

Em situações de força maior ou casos excepcionais, a Gamesvipp poderá analisar individualmente a solicitação, sempre buscando agir de forma justa e razoável.
Nesses casos, não há garantia de cancelamento, mas o pedido será avaliado pela equipe responsável.

3. Correções e Ajustes
3.1 Erro no Produto ou Acesso

Se o cliente identificar que recebeu acesso ou dados diferentes do solicitado, ou qualquer erro relacionado ao produto digital, a Gamesvipp fará a correção ou ajuste necessário, sem custo adicional.

3.2 Procedimento para Correções

Para relatar um erro, o cliente deve enviar um e-mail para atendimento@gamesvipp.com.br
, informando:

número do pedido;

descrição clara do problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e retornar com as orientações para correção.

4. Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossas políticas de cancelamento, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:

E-mail: atendimento@gamesvipp.com.br